8 manières de fidéliser vos clients durablement dans votre club

Salle de sport : fidélisez efficacement votre clientèle !

Aujourd'hui, la plus grande priorité de votre club de Crossfit ou de votre club de Fitness est de continuer à fidéliser votre clientèle déjà existante et non de trouver de nouveaux membres. En effet, si votre clientèle ne cesse de changer, vos revenus en pâtiront et vous sera d'autant plus difficile d'obtenir de nouveaux adhérents par la suite. Avec AZEOO, nous vous proposons au sein de cet article plusieurs pistes pour y parvenir efficacement.

Les différents aspects de la fidélisation client

Pour maintenir une clientèle fidèle au sein de vote établissement, vous devez établir une stratégie efficace. Rappelez-vous que garder vos adhérents déjà inscrits vous coûtera moins cher que d’engager de nouveaux clients. Il est donc temps de penser à un programme de fidélisation.Comme son nom le suggère, un programme de fidélisation permet de conserver les membres au sein de votre club grâce à plusieurs stratégies qui peuvent être :

• Des programmes de parrainage.
• Des défis et des concours.
• Des évènements.
• L’accueil des nouveaux adhérents.
• L’appel à la responsabilisation.

Néanmoins, avant d’appliquer ses différentes stratégies, il est nécessaire de bien réfléchir aux raisons pour lesquelles vos membres partent afin de pouvoir y remédier. On peut notamment souligner :

• Un manque de temps.
• Un manque de motivation.
• Une adhésion trop coûteuse.
• Une offre concurrente moins onéreuse.
• Un manque d'installations.

Dans l'objectif de travailler sur ces différents aspects, nous vous proposons 8 points dédiés à l'amélioration de la fidélisation de votre clientèle.

1. Bien surveiller les chiffres

Il est impératif de veiller à suivre constamment l’évolution des chiffres de votre campagne de fidélisation. De cette manière, vous pourrez ajuster votre stratégie client en fonction des résultats.

2. Disposer de solutions technologiques

Dans une société où tout passe par le digital, pensez à organiser des sessions en ligne ou à diffuser des directs depuis votre salle de sport. Vos clients pourront ainsi profiter d'un accompagnement sportif, et ce, même à distance. De plus, l’automatisation et la numérisation des paiements vous faciliteront également la vie ainsi que celle de vos clients. Pour répondre à ces besoins, AZEOO propose aujourd'hui une application de coaching personnalisée avec différents types d'abonnements.

3. Adaptez-vous au changement de comportement de vos clients

Si vous sentez qu’un client commence à perdre de l’intérêt pour votre club, apportez-lui le coup de pouce nécessaire pour le relancer auprès de vos services. Pour continuer à fidéliser votre clientèle, les notifications push sont aussi un atout pour relancer vos adhérents de manière quotidienne.

4. Profitez de l'efficacité des réseaux sociaux

Partagez votre quotidien et les coulisses de votre salle de sport sur les réseaux sociaux afin de permettre à vos membres de se sentir plus proches de votre club. Pourquoi ne pas penser aux défis et aux challenges ? Vous pourrez aussi en retrouver sur notre logiciel de coaching tout-en-un AZEOO.

5. Célébrez les avancées sportives de vos membres

Mettez en avant les grandes étapes que vos adhérents franchissent et partagez-les avec le reste de la communauté sur les réseaux sociaux ou sur un affichage disponible au sein de votre club ! Cela permet également de mettre en avant l'image de votre entreprise.

6. Gardez vos équipements impeccables

Si vos équipements sont propres et en bon état, ils attireront les clients et faciliteront la fidélisation de ces derniers au sein d'un club qui respecte les mesures d'hygiène.

7. Ne soyez pas trop vendeurs

Inutile de bombarder vos membres avec des promotions et des publicités, vous risqueriez de les faire fuir.

8. Adaptez-vous à votre clientèle

En effet, c'est à vous de s'adapter aux besoins de vos adhérents et non à de s’adapter à vous ! Pensez aux programmes de sport personnalisés par exemple.