Que veulent réellement les clients en allant à la salle de sport ?

Le monde du fitness a été amené à s’adapter depuis le début de la pandémie et cela continuera dans un avenir proche et lointain. Ainsi, vous serez probablement amené à changer vos pratiques et vos habitudes afin de suivre ces tendances.

Afin de pouvoir le réaliser, vous vous demandez peut-être ce que les clients veulent actuellement et nous allons tenter d’y voir plus clair dans un article complet signé AZEOO.

Une expérience positive

Ce que recherchent les consommateurs, c’est une expérience positive qui les marque. La plupart d’entre eux seront prêts à y mettre le prix s’ils savent que l’expérience sera positive et qualitative. Certains clients pourront se contenter d’une expérience moyenne, voire médiocre. La question qui se pose donc : pour vous, quel est le plus important ?

Indépendamment de vos valeurs personnelles, il est bon de noter que les clients ne se plaignent pas systématiquement lorsqu’ils ont vécu une activité décevante. Selon une étude de Zendesk, 75 % des personnes qui auraient vécu une expérience agréable voudraient la réitérer, et 56 % la recommanderaient à leurs proches. À l’inverse, seulement 1 client sur 26 aurait tendance à se plaindre.

Cela signifie que, oui, vous pourriez vous contenter du peu, mais votre taux d’engagement serait bien moins intéressant. Il faut donc vous focaliser sur l’expérience que vos clients vont vivre dans votre structure.

Pourquoi une telle expérience est-elle cruciale ?

Dans certains cas, des salles de sport proposent le top du top à leurs membres. Cependant, elles ne cherchent pas à créer un sentiment de proximité avec eux. De ce fait, lors de la transition après la COVID, ils n’ont pas ressenti cette appartenance qui les liait dans la joie comme dans la difficulté. Ils se sont alors tournés vers des leaders du marché digital afin de vivre une expérience de fitness en distanciel. Sur la base de ce constat, on peut dire que 3 éléments clés sont nécessaires pour créer ce sentiment de communauté :

1. Le confort

Même si le confort des clients n’a jamais été un élément négligé dans les salles de sport, les mentalités actuelles évoluent. Certaines entreprises nous ont donc influencés dans notre quotidien et sont venues modifier nos manières de vivre, de bouger et de consommer.

Cette tendance se modifie, mais n’est pas radicalement différente. Regardons simplement l’essor énorme de sociétés comme Uber (et UberEats), Deliveroo, Hellofresh, etc. Cela traduit bien notre modification de consommation.

1. Une communauté

Nous vous en parlions, les gens ont besoin de se sentir intégrés au sein d’une communauté et la pandémie a encore fait croître cette envie par la distanciation.

1. La personnalisation

Les clients sont maintenant prêts à échanger leurs informations contre une expérience personnalisée, voire à payer plus cher. Ils veulent se sentir uniques et traités en tant qu’individus spéciaux. Vous pourrez, de cette manière, créer une expérience exceptionnelle et leur loyauté grandira avec.

En prenant en compte l’ensemble de ces éléments, notre équipe AZEOO espère avoir pu éclairer votre lanterne. Si vous souhaitez continuer de développer encore plus en profondeur votre business, découvrez les différentes offres pour notre logiciel de coaching tout-en-un.