L’importance du service client dans l’industrie du fitness

Offrez à vos clients un service clientèle sur-mesure !

De bons clients peuvent augmenter la valeur de votre business, mais de merveilleux clients peuvent faire en sorte que celui-ci soit unique et c’est pour cette raison que les membres deviendront fidèles à votre enseigne.

Dans le monde du fitness, la satisfaction des consommateurs est au centre même du processus, puisque, plus que jamais, ce sont eux qui dictent votre fonctionnement et votre chiffre d’affaires. C’est pourquoi vous devez absolument porter une importance particulière à celle-ci et nous vous expliquons tout dans un article signé AZEOO !

Qu’est-ce que le service client ?

Quand votre structure fonctionne sur base des abonnements des membres, votre service client est un énorme facteur qui détermine votre succès. Il s’agit donc du support que ceux-ci reçoivent et vous vous engagez à leur fournir lorsqu’ils signent dans votre salle de sport.

Le service client vous démarque de la concurrence

Selon une étude de Zendesk, les consommateurs (3 sur 4) disent qu’un bon service consommateur est essentiel à la loyauté envers une enseigne. Et selon Microsoft Dynamics 365, 90% des sondés considèrent que le service client est un facteur clé dans la prise de décisions.

À partir de ces chiffres, on peut aisément comprendre que le public se tourne plus rapidement vers des enseignes où le service client est réputé et de qualité. C’est pour cette raison que l’on peut se démarquer de la concurrence en utilisant une stratégie d’amélioration du service consommateur et de la gestion client.

4 tendances qui influencent le service client actuellement

1. Communication multicanal : vos clients, lorsqu’ils veulent s’adresser à vous, doivent pouvoir utiliser le canal de communication qu’ils préfèrent. Cela peut être Facebook, WhatsApp, un email ou même AZEOO. Il faut leur offrir une expérience unifiée sur tous les canaux de communication.
2. L’hyperpersonnalisation à grande échelle : les clients veulent que leur programme sportif ou nutritionnel soit adapté à leurs besoins et leur profil (vous pouvez d’ailleurs retrouver le programme personnalisé YourDiet sur le logiciel de coaching AZEOO afin de répondre à cette attente). Les membres aiment être reconnus en tant qu’individu unique et non pas comme un consommateur lambda.
3. Un service client efficace et rationalisé : il faut donner les outils à votre équipe afin de pouvoir répondre au mieux aux exigences élevées de vos clients.
4. Technologie : l’automatisation et les chatbots prennent une place importante dans le service consommateur. Les intelligences artificielles évoluent et se dotent de comportements de plus en plus appropriés aux échanges avec les clients.

Et voici 10 raisons pour lesquelles le service client est important

1. La retenue coûte moins que l’acquisition.
2. Le service client représente votre image de marque.
3. Un bon service client = des membres heureux.
4. Augmente le parrainage.
5. Construit la loyauté et la confiance.
6. Cela vous permet de proposer un service premium.
7. Améliore la valeur du « cycle de vie » d’un membre.
8. Amène à des opportunités de ventes et de marketing.
9. Répond aux demandes et attentes des clients.
10. Permet de gagner un avantage concurrentiel.

Alors n'attendez plus et proposez à vos adhérents un service client digne de leurs noms !