Les éléments importants du parcours client

Connaissez-vous le parcours client ? Il s’agit simplement du chemin qu’un client potentiel effectue avant d’arriver dans votre entreprise.

Cela concerne la réussite de celui-ci mais aussi la vôtre dans une certaine mesure. De plus, cela permet d’augmenter les ventes, la satisfaction de la clientèle et le taux de rétention. On peut aussi imaginer qu'un client est un futur ambassadeur de votre marque ou de votre salle de sport et qu’il faut en prendre soin. Afin de vous en expliquer davantage, AZEOO vous délivre tous les détails du parcours client au sein de cat article.

La clarté

Une vision claire de la mission, des objectifs, de la vision et des valeurs de votre entreprise doit transparaître auprès du client. Cela est nécessaire dans son parcours.

Il suffit de penser à des grandes marques pour avoir une image immédiate dans notre esprit de cette filiale, de ce qu’elle dégage, du groupe-cible. Concernant les marques de sport en général, la valeur commune est « l’innovation, l’inspiration et l’inclusion », valeurs que vous pouvez vous-même vous efforcer d’intégrer dans votre entreprise auprès de la clientèle.

Les parties prenantes

Les parties prenantes constituent toutes les personnes avec qui l’on pourrait être à même de travailler. Cela passe par la clientèle mais également par tous les collaborateurs. Il est donc important que tout le monde sache ce que représente votre entreprise. Avec des lignes de conduite claires, tout le monde saura ce qu’il a à faire.

Tout se lie alors à la mission, à la vision et aux valeurs de votre entreprise qui permettront de placer un fil rouge pour les futures décisions. Ainsi, l’équipe et la clientèle seront sur la même longueur d’ondes afin de construire un sentiment de partage et de transmission dans l’entreprise.

Les employés peuvent également devenir des ambassadeurs et des représentants de cet ensemble, cela auprès des clients mais aussi des personnes extérieures.

Le visuel

Une feuille de route très visuelle peut permettre aux clients d’identifier les éléments constitutifs de leur parcours et de leur évolution future. Il existe bon nombre d’outils en ligne permettant d’effectuer un listing des objectifs et des étapes pour la clientèle.

La feuille de route peut alors servir de première accroche pour des clients potentiels et vous pouvez même la définir de manière personnalisée. On peut aussi imaginer des feuilles de route qui varient en fonction des abonnements dans le but de trouver celui qui leur correspond le mieux.

Cela permettra de visualiser, pour la personne en face de vous, les objectifs qu’elle devra atteindre mais également votre sérieux, vos valeurs et vos missions. Cette feuille de route peut également servir à la motivation des membres puisqu’ils ont un but à atteindre. Cela est très important dans le domaine sportif et peut garantir une continuité dans le travail, même à distance.

Enfin, la communication concernant ces derniers points semble essentielle. Pensez à contacter personnellement vos membres afin de pouvoir définir des réajustements ou évaluer la situation et son évolution. Conscient de ces enjeux pour les professionnels du fitness, AZEOO a su développer un logiciel de coaching tout-en-un dans l'objectif d'apporter l'aide nécessaire à la gestion client des clubs de fitness.