Ultimo aggiornamento: giugno 2020
Le condizioni generali di utilizzo (“T&C“) si applicano alla piattaforma di servizi relativi a programmi e sessioni di allenamento sportivo, consigli e registri sportivi, consigli e piani nutrizionali, pubblicazione di contenuti e commenti sui social network e con la community AZEOO (i “Servizi AZEOO“), forniti da AZEOO, una società a responsabilità limitata registrata nel registro del commercio e delle imprese di Montpellier con il numero 813 620 424 (“AZEOO“) attraverso il suo sito web www.azeoo.com o le applicazioni mobili AZEOO.
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo si applicano a tutti gli Utenti (Atleti, Allenatori e Club), e in generale a tutti i visitatori, persone fisiche o giuridiche, che accedono ai Servizi AZEOO (gli “Utenti“), indipendentemente dalla loro posizione geografica e per tutto il mondo.
Ai sensi degli articoli L. 111-1 e L. 111-4 del Codice del Consumo francese, le caratteristiche essenziali e i prezzi dei Servizi offerti da AZEOO per via elettronica sono disponibili sul sito www.azeoo.com.
AZEOO fornisce inoltre al consumatore le informazioni relative alla sua identità, ai recapiti e alle attività postali, telefoniche ed elettroniche, alle funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, alla sua interoperabilità, all’esistenza e all’attuazione di garanzie e ad altre condizioni contrattuali, conformemente agli articoli R. 111-1 e R. 111-2 del Codice del consumo francese.
Inoltre, il consumatore riceve le informazioni previste dagli articoli L. 122-1 e L. 221-11 del Codice del Consumo francese, prima e dopo l’accettazione delle Condizioni Generali d’Uso e in particolare tramite le presenti Condizioni Generali d’Uso.
L’Utente riconosce di aver ricevuto, prima della loro accettazione, in modo chiaro e comprensibile, le Condizioni Generali d’Uso e tutte le informazioni elencate nell’articolo L.221-5 del Codice del Consumo, e in particolare le seguenti informazioni:
Abbonamento Coach: Accesso ai Servizi AZEOO fornito agli Allenatori per un periodo di tempo indeterminato, che consente loro di avere accesso a specifiche funzionalità destinate agli Allenatori e che sono oggetto delle Condizioni generali per gli Allenatori.
Atleta: Una persona fisica che utilizza i Servizi AZEOO per scopi personali, non professionali e non commerciali, per il proprio allenamento sportivo, per ottenere informazioni e programmi sportivi e nutrizionali, per scambiare con la Community AZEOO informazioni sulle proprie prestazioni fisiche e sullo sport e la nutrizione in generale.
Applicazioni partner: Applicazioni mobili, gestite da terzi, interoperabili con i Servizi AZEOO.
Badge: Premio virtuale dato agli utenti, in base alla loro attività registrata all’interno dei servizi AZEOO.
Book: Galleria fotografica degli utenti.
Sfida: Proposta fatta agli Atleti, da un Club o da AZEOO, di intraprendere una particolare sfida, entro un periodo di tempo definito. Agli Atleti che partecipano a questa sfida possono essere assegnati Punti o Badge, alle condizioni definite dall’autore della Sfida.
Club: Persona fisica o giuridica, necessariamente professionale e debitamente registrata, che gestisce un luogo adibito alla pratica dello sport e/o che desidera utilizzare i Servizi AZEOO per scopi professionali e commerciali, al fine di rimanere in contatto con i propri clienti Atleti e partner Coaching, per garantire la propria promozione tramite i Servizi AZEOO, per creare Programmi di allenamento e Sessioni per i propri membri Atleti, e per scambiare con la Community AZEOO.
Vengono identificate diverse tipologie di professionisti in modo non esaustivo, come Club:
Allenatore: Persona fisica o giuridica, necessariamente professionale e regolarmente registrata, che svolge un’attività di coaching sportivo, in particolare per clienti consumatori e utilizza i Servizi AZEOO per scopi professionali, al fine di rimanere in contatto con i suoi clienti Atleti e potenziali partner del Club, assicurare la sua promozione tramite i Servizi AZEOO, creare Programmi di allenamento e Sessioni per i suoi clienti Atleti e scambiare con la Community AZEOO.
Comunità AZEOO: Tutti gli utenti AZEOO, Atleti, Allenatori e Club.
Dati del Coach: Testi e immagini distribuiti dal Coach usando le funzioni dell’Abbonamento Coach, Programmi e Sessioni di allenamento progettati dal Coach e messi a disposizione dei suoi clienti Atleti usando le funzioni dell’Abbonamento Coach.
Registro di allenamento: Logbook contenente la storia dell’allenamento dell’Atleta (negli ultimi tre mesi), così come la storia delle sue prestazioni e l’evoluzione dei suoi dati antropometrici. Questo registro permette di garantire un follow-up dei progressi e dei miglioramenti fisici.
Logger di nutrizione: Un registro contenente la storia degli alimenti consumati dall’Atleta.
Offerta Freemium: Servizi AZEOO forniti gratuitamente, per un periodo di tempo indeterminato dedicati allo Sport e alla Nutrizione per gli Atleti e che sono oggetto delle Condizioni Generali di Utilizzo che sono oggetto di un documento contrattuale separato.
Profilo dell’utente: Dati personali, informazioni sociali e fotografie forniti dall’Utente al momento della creazione del Profilo e dell’utilizzo dei Servizi AZEOO. Sono disponibili tre tipi di profili: Atleta, Allenatore e Club. I profili Atleta e Allenatore contengono anche dati antropometrici.
Programma di allenamento: Una sequenza di sessioni di allenamento da svolgere in un periodo di tempo definito, necessariamente superiore alle 24 ore. I programmi di allenamento sono offerti dai club per i loro membri atleti, dai coach per i loro clienti atleti e anche da AZEOO per l’intera comunità degli atleti.
Rete AZEOO: Funzionalità dei Servizi AZEOO che permette agli Utenti di comunicare tra loro, attraverso messaggi collettivi, di visualizzare le attività di tutti o parte degli altri Utenti e di pubblicare commenti.
Sessione di allenamento: Una serie di esercizi di allenamento con i pesi e di fitness, le cui istruzioni vengono fornite tramite i Servizi AZEOO, utilizzando testi, suoni, immagini e/o video. Una sessione si svolge nello stesso giorno. Le sessioni di allenamento sono offerte dai Club per i loro membri Atleti, dai Coach per i loro clienti Atleti e anche da AZEOO per l’intera comunità degli Atleti.
I Servizi AZEOO sono regolati dai seguenti documenti contrattuali, elencati di seguito in ordine crescente di valore contrattuale:
Sottoscrivendo l’Offerta Freemium, l’Utente dichiara di aver letto le Condizioni generali d’uso e l’Informativa sulla protezione dei dati personali e di averle accettate integralmente, senza restrizioni o riserve.
L’utente rinuncia, in particolare, al diritto di basarsi su qualsiasi documento che contraddica le condizioni generali di utilizzo e l’informativa sulla protezione dei dati personali, che non sarebbe applicabile nei confronti di AZEOO.
L’utente riconosce di avere la capacità di accettare le condizioni generali.
Qualsiasi condizione imposta dall’utente o qualsiasi certificazione, garanzia o altra dichiarazione non contenuta nei documenti di cui sopra, non è opponibile ad AZEOO. Lo stesso vale per qualsiasi accordo precedente al presente contratto, espresso o implicito, in qualsiasi forma, e in particolare per lo scambio di e-mail tra le parti. Tali accordi sono da considerarsi non scritti.
Le presenti Condizioni generali di utilizzo hanno lo scopo di definire il quadro giuridico per la fornitura agli Utenti (Atleti, Club e Allenatori) da parte di AZEOO, attraverso il sito web www.azeoo.com o le applicazioni mobili AZEOO, delle varie funzionalità gratuite e a pagamento dedicate all’allenamento e all’alimentazione sportiva sotto il nome di Servizi AZEOO, che sono in particolare le seguenti:
Alcuni dei Servizi AZEOO sono disponibili gratuitamente, altri sono forniti tramite un Abbonamento Premium o un “Acquisto One Shot”. Le condizioni applicabili ai servizi a pagamento sono dettagliate nei documenti contrattuali specifici di cui all’articolo precedente.
In particolare, AZEOO intende fornire a consumatori e professionisti (Allenatori e Club) servizi a pagamento che sono soggetti a Condizioni Generali di Servizio separate.
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo disciplinano i Servizi AZEOO accessibili gratuitamente (“Offerta Freemium”) da tutti gli Utenti, ad eccezione degli Allenatori e dei Club.
I Servizi AZEOO dell’Offerta Freemium per gli Atleti sono:
Oltre all’offerta Freemium, gli Atleti hanno accesso a diversi pacchetti di Abbonamento Premium e Acquisto One Shot (Condizioni Generali dei Servizi AZEOO per Atleti Premium).
Gli allenatori hanno accesso a servizi specifici che sono oggetto di un abbonamento a pagamento separato (Condizioni generali dei servizi per allenatori AZEOO).
I club hanno accesso a servizi specifici che sono oggetto di un abbonamento separato a pagamento (Condizioni generali dei servizi AZEOO CLUB+).
Le presenti Condizioni Generali d’Uso sono concluse per un periodo di tempo indeterminato, a partire dall’attivazione dell’Account dell’Utente. Possono essere terminate su iniziativa di ciascuna parte in qualsiasi momento e senza preavviso. La rescissione comporta la cancellazione del profilo dell’Utente. La risoluzione, per l’Utente, avviene tramite i Servizi AZEOO, tramite la funzione di cancellazione del Profilo.
6.1. Accesso alle funzionalità dei servizi AZEOO
AZEOO si impegna ad attuare i mezzi che permettono il normale funzionamento dell’accesso ai Servizi AZEOO. Non può essere biasimato per :
AZEOO si riserva il diritto di modificare i Servizi AZEOO in qualsiasi momento.
6.2. Attivazione dei servizi AZEOO
L’attivazione dei servizi AZEOO costituisce il punto di partenza per l’esecuzione del presente contratto.
L’attivazione dei Servizi AZEOO consiste nel dare all’Utente l’accesso ad un Profilo Atleta, Coach o Club a seconda della sua situazione al momento della creazione, per un periodo di tempo indeterminato.
Per creare il proprio Profilo, l’Utente deve seguire le seguenti procedure attraverso le applicazioni mobili AZEOO:
6.3. Disattivazione dei Servizi AZEOO
Ogni utente può, in qualsiasi momento, disattivare il proprio account utente tramite le applicazioni mobili AZEOO. La disattivazione dell’account utente ha l’effetto di rendere i servizi AZEOO inaccessibili all’utente e di rimuovere l’account utente dal social network AZEOO. Ciò impedirà agli altri Utenti di interagire con l’Utente.
6.4. Compatibilità e interoperabilità dei servizi AZEOO
AZEOO non può assicurare o garantire che i Servizi AZEOO siano compatibili e/o interoperabili con tutti gli hardware, software, servizi disponibili sul mercato. Ad oggi, esiste un numero molto elevato di materiali connessi, siano essi computer, smartphone, oggetti, ecc., ciascuno basato su un’ampia varietà di tecnologie, sistemi operativi e software in continua evoluzione.
Come tale, AZEOO fa del suo meglio per consentire, per quanto possibile, l’interoperabilità e la compatibilità dei servizi AZEOO con le apparecchiature e i servizi di terzi più diffusi sul mercato. Tuttavia, in nessun caso AZEOO può essere ritenuta responsabile per problemi di compatibilità dei servizi AZEOO con apparecchiature e servizi di terzi.
Gli identificatori sono unici, personali e strettamente riservati.
AZEOO e l’utente si impegnano, ciascuno per quanto lo riguarda, a preservarne la riservatezza. L’Utente è l’unico responsabile del suo utilizzo.
Qualsiasi uso degli identificatori si presume costituisca un uso del Profilo da parte del suo Utente, che l’Utente accetta espressamente.
L’Utente si impegna a comunicare immediatamente ad AZEOO qualsiasi furto o violazione della riservatezza dei suoi identificatori, nonché qualsiasi uso non autorizzato dei suoi identificatori. In questo caso, l’Utente deve generare una nuova password tramite i Servizi AZEOO.
L’Utente può utilizzare i Servizi AZEOO solo se soddisfa le condizioni di età e/o di capacità giuridica in vigore nello Stato da cui desidera accedervi, o se ha l’autorizzazione della persona legalmente responsabile per lui, secondo le procedure in vigore in tale Stato.
Nel caso in cui AZEOO venga a conoscenza dell’utilizzo dei Servizi AZEOO da parte di una persona che non soddisfa tali condizioni, il profilo e tutti i dati associati saranno cancellati immediatamente e senza preavviso, senza che ciò comporti alcun diritto di risarcimento per l’utente.
Utilizzando i Servizi AZEOO, l’Utente dichiara di soddisfare i requisiti di età e capacità giuridica in vigore nello Stato da cui accede o di essere autorizzato dai suoi rappresentanti legali.
9.1. Obblighi dell’utente
L’Utente si impegna a compilare in buona fede il proprio Profilo Utente in conformità alla propria situazione personale e professionale: Atleta, Allenatore o Club.
L’Utente si impegna a rispettare le normali condizioni di utilizzo dei Servizi AZEOO, a leggere e ad applicare rigorosamente le istruzioni di AZEOO per l’utilizzo dei Servizi AZEOO, in particolare per quanto riguarda la salute e la sicurezza.
In nessun caso l’utente è autorizzato ad accedere ai servizi allo scopo di monitorarne la disponibilità, le prestazioni o il funzionamento, o per qualsiasi altro scopo di valutazione comparativa o concorrenziale. In nessun caso l’utente è autorizzato a utilizzare gli identificatori assegnati ad altri utenti dei servizi AZEOO.
È severamente vietato all’Utente:
AZEOO non effettua alcuna moderazione preventiva, selezione, verifica o controllo di alcun tipo sui contenuti pubblicati dall’Utente sui Servizi.
L’Utente è il solo ed unico autore ed è responsabile dei contenuti che pubblica sui Servizi.
L’Utente può segnalare qualsiasi contenuto illecito o abusivo facendo clic sulla scheda “Segnala abuso” prevista a tale scopo.
AZEOO, in qualità di ospitante di contenuti di terzi, avrà il diritto di intervenire per rimuovere qualsiasi contenuto inserito dall’Utente che non sia conforme alle presenti CGC o a qualsiasi normativa vigente in uno degli Stati in cui vengono forniti i Servizi AZEOO, e avrà altresì il diritto di ottenere il risarcimento economico dei danni subiti in conseguenza del comportamento illecito dell’Utente.
La rimozione di contenuti illegali da parte di AZEOO non darà luogo in nessun caso a un diritto di risarcimento per l’Utente.
9.2. 9.2. Obblighi di AZEOO
AZEOO si impegna a rispettare, nell’ambito dell’esecuzione del presente contratto, le leggi e i regolamenti degli Stati da cui gli utenti accedono ai servizi AZEOO.
AZEOO è l’unica responsabile della manutenzione correttiva ed evolutiva dei Servizi AZEOO.
AZEOO sarà pertanto tenuta a garantire interventi di manutenzione correttiva in modo tale da non impedire o ostacolare l’accesso ai Servizi AZEOO oltre un periodo di tempo ragionevole.
AZEOO si impegna ad effettuare regolarmente dei backup dei dati forniti dagli Utenti.
In caso di problemi, l’Utente può contattare AZEOO via e-mail all’indirizzo support@azeoo.com
Per quanto riguarda i contenuti pubblicati dall’Utente sui Servizi AZEOO, AZEOO assicurerà una moderazione a posteriori. La moderazione da parte di AZEOO dei contenuti pubblicati sul sito web di AZEOO e sull’applicazione consiste nel verificare che i contenuti siano conformi alle leggi e ai regolamenti in vigore, nonché alle regole qui stabilite, e può comportare la cancellazione dei contenuti pubblicati dall’Utente.
AZEOO si riserva pertanto il diritto di cancellare i contenuti non conformi alle presenti condizioni d’uso, in particolare quelli che non rispettano i principi di cui al punto 9.1.
L’Utente deve utilizzare i contenuti dei Servizi AZEOO in conformità con le istruzioni o le istruzioni di sicurezza che vengono date da AZEOO (per i contenuti forniti da AZEOO), dagli Allenatori o dai Club in relazione all’esecuzione dei servizi.
Si ricorda agli utenti che prima di qualsiasi pratica sportiva, ogni utente deve verificare con il proprio medico curante se è in grado di farlo. Lo stesso vale prima di qualsiasi cambiamento di abitudini alimentari. Inoltre, la pratica regolare di un’attività sportiva o l’adozione di un programma nutrizionale richiede un controllo medico regolare. La frequenza di questo controllo deve essere specificata dal medico curante di ogni Utente.
È severamente vietato l’uso dei Servizi AZEOO a un Utente le cui condizioni fisiche o di salute non si prestano a una pratica sportiva o a un programma nutrizionale.
I Servizi AZEOO non hanno lo scopo di sostituire la consulenza medica, ma solo di riunire persone appassionate di sport e di alimentazione a fini puramente estetici e di benessere personale. Se l’Utente riscontra controindicazioni mediche, disagi o altri problemi fisici o psicologici durante l’uso dei Servizi AZEOO, deve interrompere immediatamente l’uso dei servizi e consultare un professionista della salute.
L’utilizzo da parte dell’Utente delle funzionalità del suo Profilo è sotto la sua esclusiva responsabilità. L’Utente è informato che il contenuto, in particolare il contenuto video, che egli trasmette è destinato ad essere pubblicato pubblicamente, secondo le impostazioni che egli ha scelto, sotto la sua responsabilità. Di conseguenza, l’Utente è informato che il contenuto che desidera mantenere privato o riservato non deve essere diffuso sui Servizi.
L’Utente è l’unico responsabile del corretto utilizzo dei Servizi, con discernimento e buon senso.
AZEOO non è responsabile dell’uso che l’Utente fa dei Servizi AZEOO.
In particolare, la responsabilità di AZEOO non può in nessun caso essere ricercata in caso di uso improprio dei servizi o di inosservanza delle istruzioni per la salute e la sicurezza da parte dell’Utente.
Per quanto riguarda la pubblicazione da parte degli Utenti di contenuti sui Servizi, AZEOO, in quanto ospitante di contenuti di terzi, non può essere ritenuta responsabile dei contenuti diffusi da Allenatori o Club se, dopo aver ricevuto la notifica o l’avviso della pubblicazione di contenuti palesemente illegali, ha prontamente ritirato o reso impossibile l’accesso a tali contenuti sui Servizi.
AZEOO dichiara di essere assicurata per la sua responsabilità civile professionale presso AXA France SA, numero di polizza C-QO-5DB15938513B2, per tutti i danni materiali e immateriali derivanti dall’esecuzione delle presenti Condizioni generali d’uso da parte dei suoi collaboratori o fornitori di servizi.
Nella misura consentita dalla legge, AZEOO esclude espressamente la propria responsabilità per qualsiasi danno, diretto o indiretto, derivante dall’uso improprio dei servizi o da azioni di terzi. Di conseguenza, AZEOO non può essere ritenuta responsabile in caso di :
AZEOO si impegna a mettere in atto i mezzi necessari per il corretto funzionamento dei Servizi. Tuttavia, nella misura consentita dalla legge, AZEOO non fornisce alcuna garanzia, incluso, ma non solo, che i Servizi siano privi di anomalie o difetti, errori o bug, o che funzionino senza guasti o interruzioni, che funzionino in combinazione con qualsiasi hardware, software, sistema o dati o che i Servizi AZEOO siano privi di virus o altri elementi dannosi. È responsabilità dell’utente adottare tutte le misure appropriate per proteggere il proprio hardware, i dati e/o il software memorizzato sulle proprie apparecchiature informatiche da eventuali danni. I Servizi AZEOO e tutti i loro contenuti sono forniti “così come sono”.
12.1. Proprietà dei servizi AZEOO
I Servizi sono protetti da diritti di proprietà intellettuale (come copyright, diritti di software, diritti di produttori di database, diritti di marchio e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale esistente o futuro) che appartengono a AZEOO o a terzi che hanno autorizzato AZEOO a utilizzarli.
Il presente contratto non trasferisce all’Utente alcun diritto di proprietà intellettuale, ad eccezione di un diritto personale di accesso ai Servizi e di utilizzo delle funzionalità del Profilo, che è non esclusivo, non trasferibile, limitato esclusivamente all’utilizzo dei Servizi in conformità alle CGU e limitato alla durata di utilizzo dei Servizi.
In particolare, è severamente vietato all’Utente:
Il mancato rispetto delle disposizioni del presente articolo costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di AZEOO e/o di terzi licenziatari e può comportare procedimenti civili e penali.
AZEOO si riserva espressamente il diritto esclusivo di intervenire sui Servizi AZEOO per consentirne un utilizzo conforme alla loro destinazione e in particolare per correggere gli errori.
12.2. Proprietà dei contenuti pubblicati dall’Utente
L’Utente può pubblicare sui Servizi AZEOO contenuti di cui è autore e/o contenuti di terzi.
L’utente garantisce a AZEOO di essere titolare di tutti i diritti, titoli e autorizzazioni sui diritti di proprietà intellettuale dei contenuti (in particolare video e immagini) da lui pubblicati sui Servizi AZEOO (Applicazione e/o sito web AZEOO) e di rispettare i diritti d’immagine di terzi.
Per quanto riguarda più in particolare i video di bordo pubblicati dai Coaches e/o Clubs sui Servizi e comunicati ai loro clienti Atleti, i Coaches e/o Clubs garantiscono ad AZEOO di rispettare i diritti di proprietà intellettuale e di immagine di terzi:
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AZEOO takes appropriate measures to ensure the protection and confidentiality of the personal information it holds, will hold, processes or will processes in compliance with the provisions of French law No 78-17 of 6 January 1978 on information technology and Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016.
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It is formally agreed that any tolerance or waiver by one of the Parties, in the application of all or part of the commitments provided for in these general terms and conditions, whatever the frequency and duration, shall not modify them or generate any right whatsoever.
AZEOO si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e condizioni d’uso in qualsiasi momento.
In tal caso, AZEOO informerà gli utenti di tali modifiche tramite e-mail o messaggio visualizzato sui Servizi AZEOO prima che entrino in vigore.
Continuando a utilizzare i Servizi AZEOO dopo qualsiasi modifica dei presenti Termini e condizioni d’uso e dopo essere stato informato di tali modifiche, l’Utente dichiara di accettare tali modifiche.
Per tutta la durata delle presenti condizioni generali, le parti si impegnano ad agire in buona fede per quanto riguarda i loro reciproci diritti contrattuali e a prendere tutte le misure per raggiungere i loro obiettivi.
Di conseguenza, ciascuna parte si impegna ad informare senza indugio l’altra parte di qualsiasi difficoltà che possa incontrare nell’esecuzione delle presenti condizioni generali.
Tutti gli obblighi di AZEOO saranno sospesi in caso di forza maggiore e per tutta la durata della forza maggiore. Sono considerati eventi di forza maggiore i casi abitualmente contemplati dalla giurisprudenza francese, in particolare
In the event that one of the provisions of these General Terms and Conditions is declared null and void or inapplicable by the judicial authority of a State, the latter shall be ineffective only in that State and, for the sole reasons of difficulty, the provision shall retain all its admissible maximum scope by the law or the case law of that State.
The nullity or inapplicability of any of the provisions of these general conditions shall not invalidate the other provisions, which shall retain all their force and scope.
AZEOO è libera di cedere in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di utilizzo a terzi di sua scelta. In caso di cessione del presente contratto, la cessione sarà resa esecutiva nei confronti dell’Utente mediante semplice informazione trasmessa dal terzo cessionario all’Utente via e-mail.
AZEOO garantisce che il cessionario sarà soggetto al rispetto degli impegni della politica di protezione dei dati personali di AZEOO.
AZEOO è libera di coinvolgere eventuali subappaltatori nell’esecuzione del presente contratto, in particolare per l’hosting dei dati dell’utente e dei contenuti forniti attraverso i Servizi AZEOO.
Le Condizioni generali d’uso sono disciplinate dalle leggi e dai regolamenti della Repubblica francese.
Le Condizioni Generali d’Uso sono scritte in francese. In caso di traduzione in una o più lingue, solo il testo originale francese prevarrà in caso di controversia.
Nel caso in cui sorga una controversia tra le parti nell’esecuzione o nell’interpretazione del presente accordo, le parti si impegnano a tentare di risolverla amichevolmente in anticipo.
Il consumatore rimane libero di adire il tribunale di sua scelta in qualsiasi momento.
La mediazione e la conciliazione sono due metodi di risoluzione amichevole dei conflitti che coinvolgono una terza parte, il mediatore e il conciliatore.
La mediazione è un metodo di risoluzione dei conflitti che consiste nell’accompagnare le parti e chiedere il parere di un terzo qualificato, il mediatore, un procedimento liberamente accettato dalle parti. Il mediatore tratta il caso con entrambe le parti, nel suo ufficio, a differenza del conciliatore che può trattare il caso con una sola delle parti.
La conciliazione consiste nell’intervento di un terzo, il conciliatore di giustizia, che, dopo aver ascoltato le parti e analizzato il loro punto di vista, propone una soluzione per risolvere la loro controversia. È l’ultima risorsa per cercare di ottenere una soluzione amichevole di una controversia prima di avviare un procedimento legale. Mira a cercare un compromesso tra due avversari che hanno interesse a riconciliarsi. I conciliatori sono ausiliari volontari della magistratura, nominati dai primi presidenti della Corte d’Appello, preferibilmente tra persone con una certa esperienza giuridica. Sono incaricati, al di fuori di qualsiasi procedura giudiziaria, di aiutare i loro concittadini a risolvere le controversie e possono essere indirizzati a loro, senza alcuna formalità particolare, da qualsiasi consumatore, durante il loro servizio a livello dei cantoni. Il compito dei conciliatori è quello di riunire gli avversari e di condurli a scoprire da soli la soluzione della loro controversia. L’accordo delle parti, se ottenuto, può essere concretizzato da una dichiarazione d’accordo che ha la forza giuridica di un contratto. Il tribunale di prima istanza può far rispettare questa dichiarazione di accordo se una delle parti lo richiede. Tuttavia, questo deve essere raggiunto e completato rapidamente, perché la procedura di conciliazione non interrompe o sospende i termini per i procedimenti legali. Per sapere dove sono, in quali giorni e a che ora sono in servizio, bisogna contattare la cancelleria della Corte d’Appello o il municipio o su Internet sul sito del Ministero della Giustizia.
In caso di controversia, la parte più diligente può inviare all’altra parte una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno per richiedere una procedura di risoluzione amichevole della controversia.
Se l’Utente è un consumatore soggetto al diritto francese, se lo desidera, può anche rivolgersi al mediatore nazionale dei consumatori responsabile del commercio digitale:
Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
Indirizzo: 60 rue la Boétie – 75008 PARIS
Sito Internet http://www.mediateurfevad.fr/
L’Utente è informato che il mediatore può essere adito solo dopo aver prima tentato di risolvere la controversia direttamente con AZEOO tramite un reclamo scritto.
Il termine per adire il mediatore è di un anno dalla data del reclamo.
Se al termine di un periodo di 90 giorni dalla data del primo invio della lettera raccomandata di cui al paragrafo precedente, le parti non riescono a raggiungere un accordo, la controversia sarà allora sottoposta, su iniziativa della parte più diligente, ai tribunali competenti.
QUALSIASI CONTROVERSIA DERIVANTE DALL’INTERPRETAZIONE O DALL’ESECUZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI D’USO SARÀ DI COMPETENZA ESCLUSIVA DEI TRIBUNALI FRANCESI COMPETENTI, IN PARTICOLARE PER I PROFESSIONISTI CHE RINUNCIANO ESPRESSAMENTE AL BENEFICIO DI QUALSIASI TRIBUNALE DIVERSO DA QUELLO DI MONTPELLIER. SE UNA COMPETENZA GIURISDIZIONALE PIÙ FAVOREVOLE SI APPLICA IMPERATIVAMENTE ALL’UTENTE A CAUSA DELLA SUA QUALITÀ DI CONSUMATORE, ALLORA, IN MANCANZA, I TRIBUNALI COMPETENTI SARANNO QUELLI DESIGNATI DALLE LEGGI, DAI REGOLAMENTI E DAI TRATTATI INTERNAZIONALI IN VIGORE. IN CASO DI CONFLITTO DI GIURISDIZIONE, IL TRIBUNALE COMPETENTE SARÀ QUELLO SCELTO DA AZEOO.
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